胡集東方百貨超市年度工作規(guī)劃

   2017年已經悄然到來，我感激在過去的一年上級領導對我們工作的幫助和指導，使得2016年我們胡集東方百貨在市場的浪潮中創(chuàng)造了激情與輝煌，在不斷的前進中，我們站上了新的制高點，同時也使我看到了我們過去一年工作執(zhí)行過程中存在的種種不足。面對2017年整體經濟繼續(xù)向上發(fā)展的大好形勢，隨著人民生活水平的提高，購買力將進一步增強，胡集零售市場必將迎來新一輪的蓬勃發(fā)展，看到滿滿市場機遇的同時，我們更要認清市場競爭的殘酷與我們必須面對的新一輪市場挑戰(zhàn)。我們必須在2017年的日常的工作中，潛下心來，虛心學習，認真分析，從衛(wèi)生、陳列、倉庫、銷售，把每一個細節(jié)嚴格要求，在此基礎之上，和員工進行更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，進一步提高員工的歸屬性，讓其工作的積極與主動性得到更大的發(fā)揮。

我對于2017年的工作進行以下規(guī)劃:

    A、提升專業(yè)技能：強化自己理論知識，提升自己的專業(yè)技能，注重人員的培訓，提高各部門員工的專業(yè)水平。 通過不斷學習和總結，使自己的專業(yè)水平得到進一步提升，并對售貨員業(yè)務綜合能力進行現場培訓，通過理論講解和現場培訓來提升售貨員銷售技能。嚴格要求自己，做到正人先正己，努力提高全體員工的責任心與工作效率。以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�；以樹立良好店面形象為牽引，在堅持行為影響與示范帶路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情。同時加強對值班經理、柜長制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，完善好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、完善商品管理制度 ：完善對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤制度，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列、關聯性陳列等。尤其對于季節(jié)性較強的特殊商品，一方面要求各經理、柜長提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等并與超市各柜長一起認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金；另一方面還要積極配合公司開展各項現場管理、節(jié)日促銷活動，提升商場銷售業(yè)績。同時做好競爭對手店面商品布局綜合分析，與競爭對手形成差異化優(yōu)勢,使商品在本店完美展示的同時，進一步形成了東方連鎖超市商品的自有獨特優(yōu)勢。

C、員工管理 ：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對儲備干部的考核力度。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣。加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，在一線員工中全面推行“客人進店有問候，產品售中有服務，客人走時有送聲”。在員工中灌輸“顧客是上帝”的理念，即使個別顧客極其挑剔，我們員工也一定要心平氣和，耐心解釋、禮貌化解矛盾。要求所有員工對每一個客戶進行科學分析，力求突破，全面推行情感式營銷，讓我們的員工更顯生活化、時尚化，同樣達到吸引客源，促進銷售的目的。

D、配合公司政策做好其它各項工作：包含商品保護、防火防盜、人員安全等，做到超市安全零事故。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導、幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為東方百貨做出應有的貢獻!

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